سؤالات متداول

کالای مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، سپس مراحل تسویه‌حساب را طی کنید. نیازی به ثبت‌نام از پیش ندارید — در مرحله پرداخت با شماره موبایل وارد شوید.

تا قبل از آماده شدن سفارش توسط فروشنده می‌توانید آن را لغو کنید. از بخش «سفارش‌های من» در پروفایل اقدام کنید.

بعد از تأیید سفارش، یک کد پیگیری دریافت می‌کنید. از منوی «سفارش‌های من» در پروفایل می‌توانید وضعیت لحظه‌ای را ببینید.

برای تکمیل خرید نیاز به ورود با شماره موبایل دارید. فرآیند ورود فقط ۳۰ ثانیه طول می‌کشد.

پرومال از درگاه پرداخت امن زرین‌پال پشتیبانی می‌کند. می‌توانید با تمام کارت‌های بانکی عضو شتاب پرداخت کنید.

بله. تمام تراکنش‌ها از طریق درگاه معتبر زرین‌پال انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما هرگز در سرورهای پرومال ذخیره نمی‌شود.

سفارش ثبت نمی‌شود و هیچ مبلغی کسر نخواهد شد. اگر مبلغی اشتباهاً کسر شد، ظرف ۷۲ ساعت برگشت می‌خورد.

بستگی به نوع ارسال دارد. ارسال فوری سوپرمارکتی در روز سفارش انجام می‌شود. ارسال عادی ۲ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد.

هزینه ارسال بر اساس وزن کالا و منطقه تحویل محاسبه می‌شود و در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.

بله، پرومال به سراسر ایران ارسال دارد. با این حال، تحویل اکسپرس (سوپرمارکت) فعلاً محدود به مشهد و طرقبه است.

از صفحه جزئیات سفارش، گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید. دلیل مرجوعی را وارد کرده و منتظر تأیید باشید. کالا با پیک پرومال تحویل گرفته می‌شود.

تا ۷ روز از تاریخ دریافت کالا می‌توانید درخواست مرجوعی بدهید، مشروط بر اینکه کالا آسیب ندیده و بسته‌بندی اصلی دست‌نخورده باشد.

بعد از تأیید مرجوعی، مبلغ ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به کارت بانکی شما برگشت داده می‌شود.

روی «ورود | ثبت‌نام» کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد کنید و کد یکبار مصرف دریافت شده را تأیید کنید. همین — حساب شما ایجاد شد!

پرومال از سیستم کد یکبار مصرف (OTP) استفاده می‌کند و نیازی به رمز عبور نیست. فقط کافی است شماره موبایل خود را وارد کنید.